Einblicke / Betrieb

Ein gutes Störungs-Briefing beginnt mit einfachen Nachweisen.

Community hilft dem Betrieb zusammenzufassen, was ausgefallen ist, welcher wichtige Port sich geändert hat, welche Underlay-Verbindung betroffen ist und welche Nur-Lese-Prüfung als Nächstes lief.

Aufbau des Briefings

Bauen Sie die Störungsnotiz um vier einfache Fragen herum auf.

Umfang

Welche Geräte sind relevant?

Führen Sie die verwalteten Geräte, die nur erkannten Geräte und alle betroffenen Topologie-Verbindungen auf.

Signal

Was hat sich geändert?

Unterscheiden Sie zwischen nicht erreichbarem Gerät, blockiertem ICMP bei erreichbarem SNMP, ausgefallener Schnittstelle und Wiederherstellungsereignissen.

Nachweise

Worauf stützt sich diese Einschätzung?

Fügen Sie Protokollnachweis, Zeitstempel, Konfidenz sowie den Ursprungsbefehl oder die Polling-Quelle bei.

Nächster Schritt

Die Aktion nur lesend halten

In Community ist der nächste Schritt die Diagnose oder der Bericht. Das Ausführen von Änderungen gehört zu Pro.